数字员工?NFT?近年来商业银行所热捧的元宇宙都有哪些尝试

来源:资本邦

 

 

  1月17日,资本邦了解到,近期,有消息称,微众银行计划于1月25日推出虎年数字藏品“福虎”。据悉,福虎项目将一次性生成和分发国内迄今为止最大规模的数字藏品。

 

 

  微众银行表示,此次数字福虎的发行总量为20.22万张,其创造、分享、领取、合成、查询等一切操作皆为免费体验,且不支持转赠、交易。在区块链技术支持下,每张数字福虎都有唯一的区块链ID相对应,便于验真防伪。

 

 

  “迎接元宇宙”

 

 

  公开资料显示,所谓“数字藏品”即不可替代的代币(Non-FungibleToken,NFT)是一种架构在区块链技术上的,不可复制、不可篡改、分割的加密数字权益证明,也可理解为结合区块链技术+元宇宙概念所形成的一种虚拟“商品”。

 

 

  去年,在“元宇宙”概念风靡全球的同时,数字藏品也一应变得风生水起,并同时也吸引到了来自银行体系的目光,在微众银行此次发布数字藏品之前,早已有百信银行抢先试水。

 

 

  据悉,在去年11月,百信银行成立四周年之际,该行在业内发行了“4 in love”四周年纪念数字藏品,并同步推出了“AI虚拟品牌官”的二次元形象。据百信银行首席战略官陈龙强介绍,此次发行数字藏品是该行迎接元宇宙的一次尝试。

 

 

  这也使得百信银行成为国内首家表态要“迎接元宇宙”的银行机构。

 

 

  银行抢滩布局

 

 

  值得注意的是,从去年下半年“元宇宙”概念板块不断走强的同时,多家银行也已经瞄准这一业态。

 

 

  去年12月27日,在百度公司元宇宙产品“希壤”的发布会上,工商银行河北雄安分行作为首批金融机构宣布“入驻”希壤。今年1月6日,江苏银行表示,该行基于对互联网金融发展和数字化金融底层逻辑的研判,结合自身优势,开始积极布局金融元宇宙,为客户提供更加优质的金融服务体验。

 

 

  江苏银行介绍,自2014年开始,江苏银行就已经开始推动数字化转型,逐步探索并落地大数据、人工智能、物联网、区块链、5G等金融科技解决方案。随着人机对话、金融大脑、多模态身份识别、客户画像、数字员工、增强现实、5GVolte通信等金融科技产品不断积淀和完善,该行已逐步建立起符合自身特点的金融元宇宙基础底座和技术保障。

 

 

  此外,在1月11日,中国移动通信联合会元宇宙产业委员会公布首批成员接纳名单,浙商银行更是位列其中。

 

 

  据业内人士分析,尽管元宇宙的应用目前处于初级阶段,但结合VR、AR软硬件应用作为新的营销工具,可以大幅提升客户的沉浸式体验,中小银行通过这些服务吸引客户关注也不失为一种好办法。

 

 

  “现在银行大量业务已经转移到网上,大大提高了服务效率和方便性。未来VR、AR等可以进一步丰富线上服务的范围,给客户更好的体验,增加客户粘性。”宝新金融首席经济学家郑磊表示。

 

 

  “数字员工”成银行打造沉浸式服务重要载体

 

 

  而提到“沉浸式体验”,当前在银行业内多有落地的,还有虚拟数字人一角色。只不过银行推出数字人的早期,多数还只是将其归结到人工智能。

 

 

  不过,随着自去年以来元宇宙的爆火,业内已有不少人士认为,虚拟数字人作为元宇宙的核心交互载体,将成为未来银行与年轻用户进行品牌心智对话、打造沉浸式服务体验的重要形式。

 

 

  据悉,2021年12月初,江南农商银行与京东智能客服言犀曾共同合作推出VTM数字员工。该数字员工拥有仿真人的面容,可以独立、准确完成银行交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务。

 

 

  更早之前,2019年4月份“AI驱动的3D金融数字人”小浦正式亮相,成为浦发银行首位数字员工;同年12月17日,光大银行也推出虚拟银行员工,金融理财顾问“阳光小智”。

 

 

  从银行的角度看,虚拟数字员工不仅可以24小时无休的实现与客户互动,为银行节约成本,为客户带来更好的服务体验,同时对于银行未来切入金融消费场景有着重要的意义。

 

 

  中南财经政法大学数字经济研究院高级研究员金天认为,银行推出虚拟数字员工首先考虑的是降本增效,但未来还可以在直播、短视频等场景得到应用,助力品牌传播,取得更广泛客群的关注。

 

 

  在NFT和数字人之外多方探索

 

 

  实际上,在深圳银保监局刘阳看来,除去近来为银行为热议的数字藏品和数字人之外,实际上我国银行业对元宇宙已有积极探索。一是服务元宇宙概念相关产业及企业;二是基于AR/VR技术进行贵金属销售;三是建设VR营业厅。

 

 

  以贵金属销售为例,中国银行深圳分行就运用了3D虚拟展示、感知交互等技术,将实时形成的虚拟贵金属,通过移动终端与现实场景相结合,360度呈现于客户眼前。同时,支持多维度查看产品细节、虚拟试戴试摆放、在线支付购买、分享朋友圈等全流程操作。

 

 

  刘阳认为,未来银行客户更可能沉浸于元宇宙线上应用,银行应顺应产业数字化和元宇宙的方向去做场景金融延伸,或能连接更广泛的客群。

 

 

  苏宁金融研究院高级研究员孙扬也曾表示,元宇宙未来可能从无感体验金融产品、沉浸式的金融客户陪伴、金融产品实时创造等方面改变银行业务。



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